Esta tarde hemos tenido el placer de asistir a una conferencia impartida por Juan Macias (@juanmacias), fundador y CEO de deMartina.com (la mayor juguetería online de España) y uno de los mayores referentes en ecommerce en nuestro país.
En 2001 cuando trabajaba como consultor en Endesa se dio cuenta de que su vida no le satisfacía y que le era aburrida por eso decidió emprender no sin antes formarse.
“No hice una locura, me formé. Hice dos masters antes de emprender. Al principio metimos la pata hasta el fondo. Nos gastamos todo el dinero en comprar un local y luego no teníamos dinero para comprar mercancías. Tuvimos que hipotecar la casa.”
“En 2004 cambiamos de planes. Un día leyendo la revista emprendedores vimos un artículo sobre jugueterías y nos lanzamos. Cometimos otro error: nos gustaban los juguetes pero no teníamos ni idea sobre el sector.”
En este momento se dan cuenta de que si quieren competir con las grandes compañías jugueteras deben diferenciarse y deciden hacer felices a los niños y por consiguiente a los padres, proveedores y al equipo interno.
¿Cómo hacer felices a nuestro cliente?
-
Investigar lo que necesita (foros, redes sociales, contacto directo…)
-
Darle lo que necesita (jugar)
-
Relación de confianza. Si tienes una relación de confianza te pueden perdonar el error.
¿Como hacer felices a los padres?
-
Atención al cliente de calidad
¿Cómo hacer feliz a los proveedor?
-
El proveedor no quiere liquidar un producto, quiere una relación a largo plazo.
-
El banco es proveedor financiero buscar un director de banco que te entienda.
¿Cómo tener un equipo feliz?
-
Que los productos sean de su agrado
-
Que sepan sobre lo que están vendiendo
“Si alguien de nuestra tienda no nos compra algo en un año no puede trabajar con nosotros. Si no tienes sentimientos por lo que vendes es complicado transmitirlo al cliente.”
Consejo a gente que quiera vender por internet?
Lo primero es que ha de resolver una necesidad no crear una necesidad porque sino acaba siendo un problema. Además es clave tener un ERP desde el primer día y llevar un control de stocks.
survivors21 